Политика отзывов

Отзывы ещё не открыты. Эта политика публикуется заранее, чтобы быть обязательством, а не оправданием, написанным после первого конфликта.

Кто может написать отзыв

Любой с подтверждённым аккаунтом. Подтверждение — по номеру телефона: номер стоит денег, адрес электронной почты — нет.

Отзыв с пометкой Подтверждённый клиент — это отзыв, автор которого показал доказательство сделки: счёт, наряд-заказ, оплату. Это по желанию, это помечается и весит больше. Все остальные — обычные отзывы, и они публикуются так же.

Как мы проверяем: мы проверяем аккаунт, а сделку — только там, где автор сам предъявляет доказательство. Мы не проверяем, что каждый автор был клиентом. Это честный ответ, и закон обязывает нас его давать.

Что происходит с отзывом после публикации

Он публикуется сразу. Никто не читает его заранее, решая, достоин ли он появиться.

Один отзыв на человека на компанию, с возможностью редактирования, а не повторной публикации.

Что удаляется, а что — никогда

Удаляется за нарушение правил содержания: незаконный контент, переход на личности, чужие персональные данные, контент не об этой компании и саботаж со стороны конкурента.

Никогда не удаляется за то, что отзыв отрицательный. Ни по просьбе, ни ради платного рекламодателя, ни после телефонного звонка. Жалоба рекламодателя попадает в ту же очередь, что и любая другая, и фиксируется как таковая. Удаление критики по просьбе бизнеса само по себе является недобросовестной коммерческой практикой по европейскому потребительскому праву — и разрушило бы единственное, ради чего существует этот каталог.

При удалении отзыва и автор, и компания получают письменное обоснование, а у автора есть право на одну апелляцию.

Право на ответ

Любая компания, подтвердившая права на карточку, может публично ответить на любой отзыв о себе — всегда и не спрашивая нас. Ответ появляется под отзывом.

Если компания отмечает отзыв как не от клиента, мы приватно просим автора предъявить доказательство сделки. Нет ответа в течение 14 дней — отзыв или его пометка снимается. Мы решаем, была ли сделка. Мы никогда не решаем, справедливо ли мнение.

Порядок и голоса

По умолчанию отзывы сортируются по дате. Есть голос «полезно» и нет голоса «бесполезно»: на масштабе небольшого острова пятнадцати согласованных голосов хватит, чтобы утопить отзыв, а систематическое сокрытие критики — именно то, что запрещает закон.

Голоса никогда не влияют на средний балл и на то, насколько виден критический отзыв. Самый полезный положительный и самый полезный критический отзыв всегда показаны рядом в верхней части страницы компании.

Оценки

Оценка компании — байесовское среднее, смещённое к среднему по сайту при малом числе отзывов. Один отзыв на пять звёзд не обгоняет сорок отзывов с 4,8 — что заодно убирает большую часть смысла покупать три поддельных.

Как сообщить о нарушении

Используйте ссылку «пожаловаться» под отзывом или напишите на hello@carservice.cy. Укажите, о каком отзыве речь и какое из правил выше он, по-вашему, нарушает.