Πολιτική αξιολογήσεων

Αυτή η πολιτική δημοσιεύτηκε πριν ανοίξουν οι αξιολογήσεις, ώστε να είναι δέσμευση και όχι απολογία γραμμένη μετά την πρώτη διαφωνία. Περιγράφει τι κάνει πραγματικά ο ιστότοπος σήμερα, όχι τι σκοπεύει να κάνει κάποτε.

Ποιος μπορεί να γράψει

Όποιος έχει λογαριασμό. Λογαριασμός σημαίνει σύνδεση με Google ή έναν σύνδεσμο που στέλνουμε σε μια διεύθυνση email — δεν υπάρχει κωδικός, γιατί ένας κωδικός θα ήταν κάτι που θα μπορούσαμε να χάσουμε.

Μία αξιολόγηση ανά άτομο ανά επιχείρηση, με δυνατότητα επεξεργασίας και όχι επαναδημοσίευσης.

Πώς επαληθεύουμε τις αξιολογήσεις — η ειλικρινής απάντηση. Επαληθεύουμε ότι υπάρχει λογαριασμός και ότι ένας λογαριασμός αφήνει μία αξιολόγηση ανά επιχείρηση. Δεν ελέγχουμε ότι ο συντάκτης ήταν πελάτης. Κανείς δεν καλείται να δείξει τιμολόγιο πριν δημοσιεύσει.

Υπάρχουν δύο ισχυρότερα σκαλοπάτια στο σύστημα και κανένα δεν είναι ενεργό ακόμη: η επαλήθευση τηλεφώνου, που χρειάζεται πάροχο SMS τον οποίο δεν έχουμε, και η ένδειξη Επιβεβαιωμένος πελάτης για όσους δείχνουν αποδεικτικό της συναλλαγής. Όταν κάποιο από τα δύο αρχίσει να λειτουργεί, αυτή η σελίδα θα το πει πριν συμβεί. Στο μεταξύ, η μόνη περίπτωση όπου ζητείται απόδειξη επίσκεψης είναι μια διαφωνία — δείτε «Δικαίωμα απάντησης» παρακάτω.

Τι γίνεται μετά τη δημοσίευση

Δημοσιεύεται αμέσως. Κανείς δεν τη διαβάζει πρώτα για να αποφασίσει αν αξίζει να εμφανιστεί.

Δύο πράγματα γίνονται αυτόματα, και κανένα από τα δύο δεν διαγράφει τίποτα:

• Οι αξιολογήσεις μεταφράζονται στις άλλες δύο γλώσσες, μία φορά, τη στιγμή που αποθηκεύονται. Το πρωτότυπο είναι πάντα διαθέσιμο και σημαίνεται ως πρωτότυπο.
• Ένας έλεγχος μοτίβου κοιτάζει τις τελευταίες 48 ώρες. Όταν αρκετές αξιολογήσεις μιας επιχείρησης φτάνουν μαζί από λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν περίπου την ίδια περίοδο, και όλες δείχνουν προς την ίδια κατεύθυνση, ολόκληρη η ομάδα μεταφέρεται στη λίστα μη προτεινόμενες: παραμένει δημόσια και αναγνώσιμη, αλλά δεν μετράει στη βαθμολογία. Μετά την κοιτάζει άνθρωπος και επαναφέρει ό,τι είναι γνήσιο. Οι πραγματικοί πελάτες δεν ανοίγουν όλοι λογαριασμό το ίδιο απόγευμα· οι αγορασμένες αξιολογήσεις ναι.

Τι αφαιρείται, και τι ποτέ

Αφαιρείται για παραβίαση κανόνα περιεχομένου: παράνομο περιεχόμενο, προσωπικές επιθέσεις, προσωπικά δεδομένα τρίτων, περιεχόμενο που δεν αφορά αυτή την επιχείρηση, και δολιοφθορά από ανταγωνιστή.

Ποτέ δεν αφαιρείται επειδή είναι αρνητική. Ούτε κατόπιν αιτήματος, ούτε για διαφημιζόμενο πελάτη, ούτε μετά από τηλεφώνημα. Το παράπονο ενός διαφημιζόμενου μπαίνει στην ίδια ουρά με του καθενός και καταγράφεται ως τέτοιο. Η αφαίρεση κριτικής επειδή το ζήτησε μια επιχείρηση είναι η ίδια αθέμιτη εμπορική πρακτική κατά το ευρωπαϊκό δίκαιο, και θα κατέστρεφε το μόνο για το οποίο υπάρχει αυτός ο κατάλογος.

Δεν είναι μόνο υπόσχεση. Υπάρχουν ακριβώς τέσσερις λόγοι για τους οποίους μπορεί να αναφερθεί μια αξιολόγηση, είναι οι τέσσερις της φόρμας, και κανένας δεν σημαίνει «αυτή η αξιολόγηση είναι ανεπιθύμητη» — άρα δεν υπάρχει τρόπος να καταγραφεί αφαίρεση με τέτοια αιτιολογία.

Δύο από τους τέσσερις δεν μπορούν καν να οδηγήσουν σε αφαίρεση. Αν μια αξιολόγηση αναφερθεί ως μη προερχόμενη από πελάτη ή ως περιέχουσα πραγματολογικό λάθος, το πολύ που μπορεί να συμβεί είναι να χάσει την ένδειξή της ή να μεταφερθεί στις μη προτεινόμενες. Μπορούμε να διαπιστώσουμε ότι κανείς δεν μας έστειλε τιμολόγιο· δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε ότι κάποιος δεν πήγε ποτέ, και το να ενεργούσαμε σαν να μπορούσαμε θα ήταν ακριβώς η αδικαιολόγητη αφαίρεση που ο νόμος απαγορεύει.

Πώς να κάνετε αναφορά, και τι ακολουθεί

Κάθε αξιολόγηση έχει σύνδεσμο αναφοράς. Δεν χρειάζεστε λογαριασμό για να τον χρησιμοποιήσετε — χρειάζεστε μια διεύθυνση email, γιατί σας γράφουμε με την απόφαση.

1. Επιλέγετε έναν από τους τέσσερις λόγους και μας λέτε ό,τι θα μας βοηθούσε να ελέγξουμε.
2. Τίποτα δεν αλλάζει στη σελίδα όσο εξετάζουμε. Η αναφορά είναι ειδοποίηση, όχι ετυμηγορία.
3. Μόνο για το «δεν είναι πελάτης»: γράφουμε ιδιωτικά στον συντάκτη και ζητάμε αποδεικτικό της συναλλαγής — τιμολόγιο, δελτίο εργασίας, πληρωμή, μήνυμα για το ραντεβού. Έχει 14 μέρες. Αν δεν έρθει τίποτα, η αξιολόγηση χάνει την ένδειξή της ή μεταφέρεται στις μη προτεινόμενες. Δεν διαγράφεται.
4. Αποφασίζουμε, και τόσο ο συντάκτης όσο και η επιχείρηση λαμβάνουν την ίδια γραπτή αιτιολόγηση, με τα ίδια λόγια, όποια κι αν είναι η έκβαση — ακόμη και όταν αποφασίζουμε να μην κάνουμε τίποτα.
5. Όποιος έχασε λαμβάνει μία προσφυγή.

Κάθε βήμα γράφεται σε ένα ημερολόγιο στο οποίο μόνο προστίθενται εγγραφές. Αν χρειαστεί ποτέ να δείξουμε τη δουλειά μας, είναι εκεί.

Δικαίωμα απάντησης

Κάθε διεκδικημένη επιχείρηση μπορεί να απαντήσει δημόσια σε οποιαδήποτε αξιολόγηση την αφορά, πάντα, χωρίς να μας ρωτήσει. Η απάντηση εμφανίζεται κάτω από την αξιολόγηση, στη γλώσσα του αναγνώστη, και ούτε την επεξεργαζόμαστε ούτε την εγκρίνουμε.

Δεν υπάρχει ιδιωτικό κανάλι για ιδιοκτήτες που θέλουν να κατεβάσουν μια αξιολόγηση. Ένας ιδιοκτήτης που θεωρεί ότι μια αξιολόγηση παραβιάζει κανόνα χρησιμοποιεί την ίδια φόρμα αναφοράς με όλους, και παίρνει την ίδια γραπτή απόφαση.

Κατάταξη και ψήφοι

Οι αξιολογήσεις ταξινομούνται από τις πιο πρόσφατες. Υπάρχει θετική ψήφος και καμία αρνητική: στην κλίμακα ενός μικρού νησιού, δεκαπέντε συντονισμένες ψήφοι θα μπορούσαν να θάψουν μια αξιολόγηση, και το συστηματικό θάψιμο της κριτικής είναι αυτό που απαγορεύει ο νόμος.

Οι ψήφοι δεν αγγίζουν ποτέ τον μέσο όρο και δεν αλλάζουν ποτέ πόσο ορατή είναι μια αρνητική αξιολόγηση. Η πιο χρήσιμη θετική και η πιο χρήσιμη αρνητική αξιολόγηση εμφανίζονται δίπλα δίπλα στην κορυφή κάθε σελίδας επιχείρησης, πάντα — όποτε υπάρχουν και οι δύο, ό,τι κι αν λένε οι ψήφοι.

Βαθμολογίες

Η βαθμολογία μιας επιχείρησης είναι ένας μπεϋζιανός μέσος όρος, που τραβιέται προς τον μέσο όρο του ιστότοπου όσο έχει λίγες αξιολογήσεις. Μία αξιολόγηση πέντε αστέρων δεν ξεπερνά σαράντα με 4,8 — που αφαιρεί και το μεγαλύτερο μέρος του οφέλους από την αγορά τριών ψεύτικων.

Αυτό σημαίνει ότι ο αριθμός στη σελίδα σκόπιμα δεν είναι ο απλός μέσος όρος των αστεριών και θα διαφέρει από αυτόν που βγάζει μια διαίρεση. Πλησιάζει τον απλό μέσο όρο όσο γράφουν περισσότεροι.

Οι ψήφοι «χρήσιμο» δεν συμμετέχουν. Ούτε τα χρήματα: τίποτα σε αυτόν τον ιστότοπο δεν αγοράζεται για να αλλάξει μια βαθμολογία ή τη σειρά μιας λίστας. Οι χορηγούμενες θέσεις, όταν υπάρξουν, θα είναι ξεχωριστές και σημασμένες.

Το να ζητάτε αξιολογήσεις

Οι επιχειρήσεις ενθαρρύνονται να ζητούν από τους πελάτες τους και τους δίνεται σύνδεσμος και κωδικός QR για να το κάνουν. Ισχύουν δύο κανόνες, και οι δύο νόμος και όχι δική μας προτίμηση:

• Δεν επιτρέπεται να προσφέρεται τίποτα με αξία για μια αξιολόγηση — καμία έκπτωση, καμία κλήρωση.
• Πρέπει να ρωτιούνται όλοι, ή κανένας. Το να ρωτάτε μόνο τους πελάτες που φαίνονταν ευχαριστημένοι είναι αθέμιτη εμπορική πρακτική.

Αν ένα συνεργείο σας προσφέρει κάτι για μια αξιολόγηση, πείτε μας το.

Για οτιδήποτε άλλο

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο αναφοράς σε οποιαδήποτε αξιολόγηση, ή γράψτε στο hello@carservice.cy. Πείτε ποια αξιολόγηση και ποιον από τους παραπάνω κανόνες θεωρείτε ότι παραβιάζει.