Πολιτική αξιολογήσεων

Οι αξιολογήσεις δεν έχουν ανοίξει ακόμη. Αυτή η πολιτική δημοσιεύεται πριν ανοίξουν, ώστε να είναι δέσμευση και όχι απολογία γραμμένη μετά την πρώτη διαφωνία.

Ποιος μπορεί να γράψει

Όποιος έχει επαληθευμένο λογαριασμό. Η επαλήθευση γίνεται με αριθμό τηλεφώνου, γιατί ένα τηλέφωνο κοστίζει, ένα email όχι.

Μια αξιολόγηση με σήμανση Επαληθευμένος πελάτης είναι εκείνη όπου ο συντάκτης έδειξε αποδεικτικό της συναλλαγής — τιμολόγιο, δελτίο εργασίας, πληρωμή. Είναι προαιρετικό, σημαίνεται και μετρά περισσότερο. Όλα τα υπόλοιπα είναι κανονικές αξιολογήσεις και δημοσιεύονται εξίσου.

Πώς επαληθεύουμε: επαληθεύουμε τον λογαριασμό, και τη συναλλαγή μόνο όπου ο συντάκτης προσφέρει αποδεικτικό. Δεν ελέγχουμε ότι κάθε αξιολογητής ήταν πελάτης. Αυτή είναι η ειλικρινής απάντηση, και ο νόμος μάς υποχρεώνει να τη δίνουμε.

Τι γίνεται μετά τη δημοσίευση

Δημοσιεύεται αμέσως. Κανείς δεν τη διαβάζει πρώτα για να αποφασίσει αν αξίζει να εμφανιστεί.

Μία αξιολόγηση ανά άτομο ανά επιχείρηση, με δυνατότητα επεξεργασίας και όχι επαναδημοσίευσης.

Τι αφαιρείται, και τι ποτέ

Αφαιρείται όταν παραβιάζει κανόνα περιεχομένου: παράνομο περιεχόμενο, προσωπικές επιθέσεις, προσωπικά δεδομένα τρίτων, περιεχόμενο άσχετο με την επιχείρηση, και σαμποτάζ από ανταγωνιστή.

Ποτέ δεν αφαιρείται επειδή είναι αρνητική. Ούτε κατόπιν αιτήματος, ούτε για πληρωμένο διαφημιζόμενο, ούτε μετά από τηλεφώνημα. Το παράπονο ενός διαφημιζόμενου μπαίνει στην ίδια ουρά με οποιουδήποτε άλλου και καταγράφεται ως τέτοιο. Η αφαίρεση κριτικής επειδή το ζήτησε μια επιχείρηση είναι η ίδια αθέμιτη εμπορική πρακτική κατά το ευρωπαϊκό δίκαιο καταναλωτή, και θα κατέστρεφε τον μόνο λόγο ύπαρξης αυτού του καταλόγου.

Όταν μια αξιολόγηση αφαιρεθεί, τόσο ο συντάκτης όσο και η επιχείρηση λαμβάνουν γραπτή αιτιολόγηση, και ο συντάκτης έχει δικαίωμα μίας προσφυγής.

Δικαίωμα απάντησης

Κάθε επιχείρηση που έχει διεκδικήσει την καταχώρισή της μπορεί να απαντά δημόσια σε οποιαδήποτε αξιολόγηση, πάντα, χωρίς να μας ρωτήσει. Η απάντηση εμφανίζεται κάτω από την αξιολόγηση.

Αν μια επιχείρηση επισημάνει μια αξιολόγηση ως μη πελάτη, ζητάμε ιδιωτικά από τον συντάκτη αποδεικτικό της συναλλαγής. Χωρίς απάντηση σε 14 ημέρες, η αξιολόγηση ή η σήμανσή της αφαιρείται. Κρίνουμε αν έγινε συναλλαγή. Ποτέ δεν κρίνουμε αν μια γνώμη είναι δίκαιη.

Κατάταξη και ψήφοι

Οι αξιολογήσεις ταξινομούνται εξ ορισμού κατά χρονική σειρά. Υπάρχει θετική ψήφος και καμία αρνητική: στην κλίμακα ενός μικρού νησιού, δεκαπέντε συντονισμένες ψήφοι θα έθαβαν μια αξιολόγηση, και η συστηματική απόκρυψη κριτικής είναι ακριβώς αυτό που απαγορεύει ο νόμος.

Οι ψήφοι δεν αγγίζουν ποτέ τον μέσο όρο και δεν αλλάζουν πόσο ορατή είναι μια αρνητική αξιολόγηση. Η πιο χρήσιμη θετική και η πιο χρήσιμη αρνητική αξιολόγηση εμφανίζονται πάντα δίπλα-δίπλα στην κορυφή κάθε σελίδας επιχείρησης.

Βαθμολογίες

Η βαθμολογία μιας επιχείρησης είναι μπεϊεσιανός μέσος όρος, που έλκεται προς τον μέσο όρο του ιστότοπου όταν οι αξιολογήσεις είναι λίγες. Μία πεντάστερη αξιολόγηση δεν ξεπερνά σαράντα με 4,8 — κάτι που αφαιρεί και το μεγαλύτερο μέρος του οφέλους από την αγορά τριών ψεύτικων.

Αναφορά

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο αναφοράς σε οποιαδήποτε αξιολόγηση ή γράψτε στο hello@carservice.cy. Πείτε ποια αξιολόγηση και ποιον από τους παραπάνω κανόνες θεωρείτε ότι παραβιάζει.